A ativação de um projeto não mapeado de um
portal de recuperação de crédito
trouxe uma forma ativa de recuperação de crédito e relacionamento, que diminuiu o ‘CRELI’ em 27% nos 3 primeiros meses, com uma jornada via Ads com menor custo e maior controle operacional..
o panaroma
A Trigg enfrentava um desafio comum em larga escala: a recuperação de crédito dependia inteiramente de assessorias externas.
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O Problema Oculto: O custo de operação era elevado devido às taxas (fees) pagas a terceiros, e a empresa não possuía um canal direto e ativo para reaver esses clientes.
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A Oportunidade: Reativar uma estrutura de MVP interna para trazer a recuperação "para casa", reduzindo custos e aumentando a margem de controle sobre a jornada do cliente.
com a oportunidade de resolver
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Trazer parte do que se paga em fee de recuperação para casa
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Criar um canal interno de recuperação que fosse eficiente, menos invasivo e com custo controlado.
motor de desições
O ponto crítico deste projeto não foi o desenho das telas, mas a estratégia de aquisição. Houve um conflito real entre o cenário ideal e o cenário possível:
Caminho A (O Ideal): Implementação via WhatsApp (Meta) com chatbots complexos.
Risco: Custo de API elevado e alta complexidade de implementação técnica imediata.
Caminho B (A Decisão Estratégica): Jornada via Ads em redes sociais direcionando para um portal proprietário.
Justificativa: Baixo custo operacional e implementação célere. Ao escolher o tráfego pago em vez de bots complexos, conseguimos colocar o produto no ar mais rápido, testar a aderência e controlar o custo por conversão de forma granular.
Design focado em Conversão Sob Pressão
Recuperação de crédito é um momento de alta carga emocional e estresse para o usuário. A arquitetura de UX foi desenhada para mitigar o abandono (bounce):
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Jornada de Atrito Mínimo: Reduzi os passos entre o clique no anúncio e a visualização da proposta de acordo. O objetivo era clareza imediata: "Quanto devo?" e "Como posso pagar?".
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Psicologia de Interface: O design foi orientado para ser menos invasivo e mais facilitador, tratando o devedor como um cliente a ser recuperado, não como um número inadimplente.
pontos de sucesso
Redução de 27% no CRELI: Uma métrica agressiva de impacto em risco e crédito.
Eficiência Financeira: Redução drástica no repasse de taxas para empresas externas, validando o modelo de recuperação interna.
Sinergia de Dados: Aproximação estratégica com o time de Business Intelligence (BI) para retroalimentar a jornada com dados reais de performance.
pontos de melhoria
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Apesar da forma que nasceu o projeto, a inclusão de techleads e stakeholder mais cedo
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Juntar ferramentas de análise (como o Hotjar) e os relatórios de performance das redes, para entender como ficou a jornada real do usuário.
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Permitir que o cliente dê uma entrada e parcele o restante do valor, de acordo com seu bolso.
